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    • 立即实施RPA的28个理由

      在过去的一年,由于许多企业和RPA厂商、供应商都宣布了大规模的RPA计划,可以预见,在接下来的一段时间,RPA于主流市场的应用将呈井喷式增长。

      以下则是企业立即实施RPA的28个理由:

      1节省人工成本

      数字或虚拟员工的成本是离岸全职等效(FTE)年度负荷工资的三分之一,在岸FTE年负荷工资的九分之一。对于人力密集的传统公司而言,RPA节省的劳动力是巨大的。

      2较为便宜

      和传统IT系统的开发、部署相比,RPA的实施较为低廉。一些RPA软件供应商还提供免费的RPA软件,这有助于降低企业总体成本。

      3高投资回报率(ROI)

      根据McKinsey Digital的Leslie Willcocks的说法,仅在第一年,RPA的投资回报率就在30%到200%之间变化。

      4提高工作量

      你知道RPA软件机器人的1分钟工作相当于一个人约15分钟的工作吗?此外,机器人能够7×24小时工作,为组织提供全天候的重要处理能力。

      5缩短周期时间

      RPA机器人可以实时且近乎瞬时地处理交易,从而极大地减少平均处理时间(AHT)。

      6没有休息时间

      RPA机器人全天候工作,几乎没有任何休息时间,除非停电。

      7减少人为错误

      有研究称,平均而言,员工每100个步骤中就会有10个错误产生。RPA机器人可以帮助员工确保每次操作或交易都是正确的,出错率为0。

      8招聘和留住员工的困难

      由于劳动力市场紧缩或员工流动率高,许多公司面临人力短缺。此外,求职者的期望也在逐渐提高,导致需求和供应难以匹配。雇佣RPA虚拟员工,将员工从低价值的工作中释放,进而为其提供具有智力挑战性的工作有助于留住人才。

      9提高员工满意度

      RPA代替员工完成了那些平凡、琐碎的任务。节省出时间让他们参与挑战,激励他们工作,在更能体现他们价值的地方发挥作用。

      10确保遵守法规

      对违规行为的处罚可能令人望而却步,导致许多组织转向机器人员工。使用软件机器人,可以确保它完全符合要求。跟踪和审核他们的行为的能力是一个额外的好处。

      11提供卓越的客户体验

      在这个即时满足的时代,公司需要更加快速的执行和交付。如果难以达到,客户将会选择那些能够达到此项要求的公司。RPA通常是许多公司提供卓越客户体验的关键支柱。

      12改善客户服务

      在联络中心行业尤其如此,公司需要处理大量客户咨询。RPA可以帮助自动执行例行任务,释放代理以处理更复杂的查询。

      13易于使用

      大多数企业RPA工具都具有可视化设计、拖放、点击、桌面录像等功能。这使得该软件易于使用,即使对于编程知识有限或没有编程知识的非IT用户也是如此。

      14部署时间短

      RPA项目可以快速实施,通常只需几天或几周。而传统的系统集成项目,则可能需要数月或数年才能完成部署。

      15灵活扩展

      RPA机器人操作可以根据商业周期、业务高低峰期等因素灵活地向上或向下扩展。与传统劳动力不同,公司经常受到严格的就业和劳动法的约束。

      16较少IT参与

      RPA通常具有较低的进入门槛,许多RPA项目由业务部门自己发起,与传统的IT项目不同。这极大地吸引了那些认为内部IT团队较为缓慢、不灵活且昂贵的组织。

      17不影响现有IT系统

      RPA不需要对底层应用程序或当前工作流程进行任何更改。“保持现状”并自动化现有流程的能力,对于那些厌倦业务流程再造和随之而来的变更管理的组织来说,非常有吸引力。

      18集成传统IT应用程序

      许多公司使用RPA来自动化和集成涉及传统IT应用程序的业务流程。一个常见的例子是大型机。

      19技术的“不可知论者”

      RPA在技术上是“不可知的”,因为它不关心使用哪个特定的IT应用程序或系统。只要用户界面(UI)可用,通常就有一种与该应用程序交互的方法。这与传统的系统集成不同,后者取决于应用程序编程接口(API)的可用性。

      20允许持续改进

      对机器人进行持续监控并跟踪其性能,生成大量过程数据,然后用于进一步改善其性能。

      21标准化流程

      作为实施RPA的结果,许多公司借此机会对其现有流程进行标准化和简化。

      22重新定义业务工作流程

      从人跟随技术的过程,到技术(即机器人)跟随人的设计的过程。

      在此过程中,员工被重新部署到更高价值创造的工作岗位。例如,从操作员角色到监督角色。

      23促进自助服务

      通常情况下,RPA通过直接处理(例如,与电子表格解决方案捆绑在一起)来补充组织的客户自助服务计划。

      24以数字方式转变业务

      企业正在寻求通过RPA将其基本运营模式从人力密集型转变为以技术为中心。

      25少花钱多办事

      对于高增长公司,RPA允许他们用更少的资源做更多事情。也就是说,处理更大量的业务交易而不会增加管理费用或固定成本,包括人力成本。

      26快速解决

      RPA就像企业的“创可贴”,可以快速、经济地解决一些紧迫问题。

      27大势所趋

      当每个公司都在谈论机器人流程自动化的时候,最后知道RPA的公司将会被淘汰。

      28改善治理

      如果正确实施,RPA可以极大地改善组织的整体治理。这是通过将需求嵌入自动化规则来实现的。

      结论

      这28个理由试图阐明为什么目前许多公司已经实施或正在考虑实施RPA。

      无论如何,以更便宜、更快速和更优良的方式运营业务,将是企业提高竞争力的关键。

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